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成功在于真正的互动 - 悄悄告诉你小米怎么玩营销

24
七月

小米在营销上的成功,主要来自于和用户有效的互动。只有和用户建立了真正的互动,才能变成有效的营销。微博的精髓也是在于互动,而不是单向的展示。单向的展示,是门户做的事情,那属于十年之前的玩法,现在该到淡出的时候了……

小米的营销方式

以下文字来自《21世纪经济报道》资深记者曾航。他在微博上分享了他与小米公司交流后得到的一些信息与启发,全文如下:

小米在营销上如何和用户有效的互动:

1、小米的营销主要自己操盘,包括公关、微博营销、客服等都由自己来做而不是选择外包,有效保证了和用户的零距离沟通,执行力更强。

2、小米的营销负责人“黎万强”是产品经理出身,同样的,小米的营销队伍大部分也来自产品、技术团队,他们对产品的理解要远远超过纯营销人员,尤其是在面对发烧友时,很容易找准对方需要什么,也更有共同语言,沟通无障碍。

3、小米维持着一个用户参与度很高的论坛,论坛上的发烧友不断对小米的产品提出各种意见甚至批评,这对发现用户的真实需求至关重要。这些发烧友就是小米的义务检测员、义务建议员、义务宣传员。

4、即使“雷军”事情很多,也整天挂在米聊上和用户互动。小米的几大创始人,也都很注重和用户之间的互动。其好处是小米的高层直接面对用户,了解用户需求,用户也觉得更有亲近感。

5、小米的售后服务(呼叫中心)的员工已经多达了400人,他们和小米的研发、产品工程师就在一起办公,而没有选择外包。因为售后部门经常接到一些很棘手的电话,里面有用户关于复杂的技术问题的投诉,所以售后部门需要及时和产品、研发沟通。

6、小米有20多个人专门负责微博营销,他们大都是对技术、产品精通的员工,会在微博上及时发现用户反映的小米的问题并与之沟通。因此小米用户会觉得自己有了和小米公司直接沟通的渠道。

7、注重让用户参与。例如小米正在开展10万元悬赏小米手机默认壁纸的活动,用户上传图片就可能成功小米手机的默认壁纸,此类活动往往能有效提升用户的参与度,提升用户对品牌的认知度。

8、微博起到用户教育的作用。小米的微博上有着很多的教用户怎样玩手机的内容,提供实用内容的同时,也教育了用户,提升其忠诚度。

小米的营销方式

小米怎么玩营销?

相比较之下,许多公司的微博营销往往流于形式:

1、许多IT类公关公司、微博营销公司的工作人员并非产品经理和技术出身,许多工作人员对产品、技术懂的很少,常常缺乏和用户、媒体沟通的深度,双方往往找不到太多的共同话题,其结果是,微博营销常常流于形式,甚至有的变成了“做给客户看的”。

2、一些公司的微博营销喜欢开展各种简单的抽奖活动,效果往往非常差,这仅仅增加了产品的曝光度,但丝毫没有提升用户对产品及品牌的理解,没有提升用户忠诚度。

3、许多公司的微博营销强调提升粉丝数,提升评论、转发,但其中许多都是没有价值的评论转发,因为其和用户之间的沟通交流深度有限。

4、一些公司的微博账号为提升粉丝数,喜欢发一些和公司产品不相关的内容,如美女照片、笑话、心灵鸡汤等,虽然短期有些效果,但在提升用户参与度上效果甚微。

关于本文
各种回音
  1. 说: 回复他/她

    过用MIUI,感觉不错,其他不太想不解,大家都懂的。

  2. 说: 回复他/她

    打广告的,,ipc你收了雷不死多钱?!打广告的,,ipc你收了雷不死多钱?!打广告的,,ipc你收了雷不死多钱?!打广告的,,ipc你收了雷不死多钱?!打广告的,,ipc你收了雷不死多钱?!打广告的,,ipc你收了雷不死多钱?!打广告的,,ipc你收了雷不死多钱?!打广告的,,ipc你收了雷不死多钱?!打广告的,,ipc你收了雷不死多钱?!打广告的,,ipc你收了雷不死多钱?!打广告的,,ipc你收了雷不死多钱?!打广告的,,ipc你收了雷不死多钱?!打广告的,,ipc你收了雷不死多钱?!打广告的,,ipc你收了雷不死多钱?!打广告的,,ipc你收了雷不死多钱?!打广告的,,ipc你收了雷不死多钱?!打广告的,,ipc你收了雷不死多钱?!打广告的,,ipc你收了雷不死多钱?!打广告的,,ipc你收了雷不死多钱?!打广告的,,ipc你收了雷不死多钱?!打广告的,,ipc你收了雷不死多钱?!打广告的,,ipc你收了雷不死多钱?!打广告的,,ipc你收了雷不死多钱?!打广告的,,ipc你收了雷不死多钱?!打广告的,,ipc你收了雷不死多钱?!打广告的,,ipc你收了雷不死多钱?!打广告的,,ipc你收了雷不死多钱?!打广告的,,ipc你收了雷不死多钱?!

    • 说:

      雷军跟你有深仇大恨啊~~这么说他。
      你这人,太过分了~~

    • 说:

      哥们儿,IPC什么时候招你惹你了,雷军又怎么招你惹你了,说得相当的过分!!!

    • 说:

      喷子····

  3. 说: 回复他/她

    最讨厌这些天天说打广告的,你多了解点东西会死么?

  4. 说: 回复他/她

    楼上你才是打广告的=-=我在MIUI论坛也混了很久了,MIUI很多不足的地方都是坛友通过亲身测试并且发贴而小米也会在下一个版本里及时改正。请问还有哪一家企业能做到?请指出,我接受批评,但起码,我换了不下十部手机,各个牌子都尝试过,小米手机当然不是最好的,但一定是性价比最高的,也是最贴近客户需求的

    • 说:

      现在还说性价比最高,你能再软点吗?

    • 说:

      兄弟,支持你。自古二楼出傻13

  5. 说: 回复他/她

    越来越垃圾的软文…我在用小米手机..以后不会买国产. 非米黑非米粉.

  6. 说: 回复他/她

    其实,小米做的确实是不错的,至少小米是我唯一一部用了不想换系统的手机。

  7. 说: 回复他/她

    2楼那个刷屏党 你要说你不是枪手 大家会信吗

  8. 说: 回复他/她

    这年头,为谁写文章就被扣上“打广告”、“托”的帽子!有好的东西就应该宣扬,尤其我们国产的东西,好的东西太少了!不管怎么说小米还算是国产里的一朵奇葩!

  9. 说: 回复他/她

    现在居然还有人说小米性价比最高,是五毛还是发烧?

  10. 说: 回复他/她

    现在居然还有人认为小米的性价比“最高”,果然是“发烧”友

  11. 说: 回复他/她

    评论居然发部出去?

  12. 说: 回复他/她

    哼哼,还不是照搬魅族的做法

  13. 说: 回复他/她

    @Towin 抱歉,我的这部小米在当时我买的时候确实性价比没得说,虽然是伪双核,但对于不到2000元的价格已经算是高性价比了。小米发布将近一年了吧,请不要把去年发布的手机和今年发布的手机进行对比好吗?

  14. 说: 回复他/她

    抱歉各位,可能是我的措辞不当,我只是想说小米在当时确实性价比确实是最高的,也请大家别拿现在最新发售的手机来说事

  15. 说: 回复他/她

    我不米也不粉,给老婆买了个小米青春版,用到现在挺好的,就打打电话拍拍照发发消息,没大家说的各种问题啊,你要过份折腾,再好都是要废的。还有见过都是喷小米的,但是看来看去MIUI反应还是挺好的,用过平板和其他定制的手机,MIUI还是比较实用的,清楚简洁,所以想以后换手机,就看看M2和能刷MIUI的手机。

  16. 说: 回复他/她

    其实吧,用google三儿子galaxy nexus的用户,基本都是原生系统,或者至少是原生风格的,MIUI基本没人关心。对于简陋的原生2.3,MIUI或许是个不错的补充,但比起完备了很多、风格也很不错的原生4.0乃至4.1,MIUI太落后了。

  17. 说: 回复他/她

    正想买一部来试试。

  18. 说: 回复他/她

    人家又不是说雷军,说的是小米营销的方式。我有小米手机,但算不上米粉。当然体会到miui却是比较人性化,我最看重的是小米是随便你怎么折腾,怎么玩都可以,没有限制你是使用权(没有锁机),随便刷ROM都可以。小米却是是为发烧而生,然而却惠及普通用户,难能可贵。

  19. 说: 回复他/她

    最近国产是发布了不少廉价的智能手机,但是,系统好不好用?智能手机不只是硬件,优秀的操作系统才能让手机发挥功能。正如苹果为什么那样红的道理。苹果只是硬件强悍?不完全正确,苹果还有自己量身定做的OS,这个才是王道。所以小米之所以成为性价比高,是有miui的一份功劳。你买其他品牌的手机,能轻易刷上miui?