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蓝屏代码c000021a无法重新进入系统的紧急解决办法

18
五月

XP系统中代码为“c000021a”蓝屏、无法重新进入系统的紧急解决办法

今天,360安全中心接到大量用户举报,在升级微软KB924270补丁程序后,诺顿会弹出病毒提示,按照其提示操作后系统出现蓝屏崩溃,重启电脑后无法进入系统。经查,原因如下:

诺顿升级到5月17日版本后,会导致打过微软KB924270补丁的XP系统崩溃,其原因是诺顿将KB924270更新过的netapi32.dll和lsasrv.dll文件误报为Backdoor.Haxdoor后门病毒,并且把他们隔离掉。经过调查,lsasrv.dll和netapi32.dll是正常的系统文件,隔离它们会造成重起机器后无法进入系统,安全模式也无法进入,蓝屏。

目前的紧急对策:

1、从系统中心—右击服务器—所有任务—Symantec antivirus—病毒定义管理器—点击右上角的“配置”—-出现对话框后店击“病毒定义文件”—然后选择之前的病毒定义。使得服务器不要下发今天的病毒定义。
2、对于已经更新病毒定义的客户端, 诺顿显示Backdoor.Haxdoor病毒后请大家千万不要重启电脑
3、关掉symantec antivirus 服务,如果netapi32.dll和lsasrc.dll文件存在,且修改日期不是今天,说明没有被完全隔离(应该是部分) ;从隔离区里面恢复这两个文件,或者从没有问题的电脑copy这两个文件到C:\>windows\system32。
4、然后把C:\>program files\common files\symantec shared\virusdefs下把20070517这个文件夹删掉。

注:Symantec正在加急开发更新的病毒定义,新的病毒定义出来后,请马上更新到最新,即能彻底解决此问题。

已经无法进入系统的解决方法:

1、使用标准的windowsXP 安装光盘启动计算机,在提示菜单处按R进入恢复控制台。
2、程序会提示找到一个已经存的操作系统 ,一般也只有一个,就按提示中按“1”,然后回车,选择需要修复的系统,并输入管理员密码。
3、执行如下命令进行修复(G表示光盘盘符):
Expand G:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32 [按回车]
Expand G:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\dllcache [按回车]
Expand G:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32 [按回车]
Expand G:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\dllcache [按回车]
4、重新启动计算机,关闭诺顿的实时监控程序。
5、启动诺顿的隔离区,恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。
6、等待赛门铁克公司解决该问题后,才可以继续启用诺顿实时监控程序。
7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序,用户可以暂时选用其它的杀毒软件。

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