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解密360安全卫士是如何利用数字来激励用户行为的?

03
三月

在用户引导设计里面经常采取数字来引导用户,其中主要集中四类网站或产品:(1)购物网站,譬如团购站,他们使用数字来制造稀缺印象以及激励跟风;(2)系统优化软件,譬如360软件等,利用数字来造成用户心理恐慌和使用愉悦;(3)社交网站,利用数字提醒来满足用户的期待心理;(4)排行榜, 利用数字来引导用户选择。

360

今天我就以360安全卫士为例来说说其是如何用数字来造成用户心理恐慌和使用愉悦的,在安全卫士360中,其中用了四种方式……

巧用百分制,让抽象变形象

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电脑什么时候该杀毒了?什么时候该进行系统清理了?什么时候该进行优化了?等等这些问题,绝大部分用户弄不出清楚,很多时候都是等到电脑出了问题的时候才想起来要做这些事情,而安全卫士360巧用了百分制,我们从小学开始,就知道60分是及格,100分是满分,而70分是中等,80分90分是良好, 如果你的电脑体检没有得到及格分60分的话,360用红色字体标示出来,用户看到都会心里觉得有些恐慌,会立马按照360的指示一步一步进行。(我的电脑 每天都体检,所以非常健康,没截到少于60分的图)

巧用时间,时刻提醒用户保存警戒心理

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我想问下大家,多久查杀一次木马呢?也许很多人都没有这么一个习惯,基本上都是出问题再去寻找答案,而360是一有机会都会提醒你,比如你多少天没 有进行电脑体检了,上次扫描时间是多少多少天前,而用户一般都喜欢把一些红色的警示给消灭掉。比如,360提醒我有7天没有清理系统垃圾了,我就会很不自 觉点开始扫描按钮。

巧用数字夸耀,让用户有成就感

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360是一有机会就会夸耀自己的,如上图所示,360在进行完系统清理的时候,会向用户夸耀自己用时6秒,让用户觉得,其实清理系统不需要花费你多少时 间,让用户产生一种很快很方便的印象。这种夸耀方式google搜索是用的最多的,每次进行搜索出现结果的时候都会告诉用户本次搜索出海量的结果而只花费 了0.16秒的时间。这是从时间上夸耀自己。

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而360最拿手的夸耀是向用户展示自己的功劳,比如在进行一次系统清理之后,就会告诉你为你节约了多少多少磁盘,如上图所示,虽说目前硬盘很便宜,但用户还是很在乎自己的磁盘大小的,而360正是抓住了用户这一特点,用数字把节省的磁盘直接展示出来,一来让用户非常有成就感,二来让用户对360产生 好感。

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而更为夸张的是,360使用了累计节省磁盘空间这个概念,让用户误以为这些清理增加了磁盘空间。

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而最为让用户津津乐道的是360开机小助手显示这样显示:你的开机速度击溃了全国98%以上的电脑,让用户觉得每天的用360进行的系统清理、系统 优化、体检、木马查杀这些事情没有白费。而360在利用数字的时候,把“下一步”要进行的动作都放在一个很适合的位置,让用户能不由自主的进行下一步操作,这些小细节在360上不甚枚举。

利用社会化认同,让用户找到适合自己的软件

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其实,360已经变成了一个PC上的“app store”,我的每个软件几乎都是通过360软件管家进行下载和安装的,而淘软件这个栏目则是增添了很多社会化特性,巧用赞和打分的形式,让挑选软件变得非常形象,也许我不知道一款软件到底好不好用,但可以通过用户的评分和赞的次数大概看出这个软件的受欢迎程度。

整体来看,360利用数字激励用户行为做地很不错,把原本很抽象的电脑维护变得简单直接,对于数字激励用户行为,你是如何看待的,欢迎留言和我们交流。

关于本文
各种回音
  1. 说: 回复他/她

    360就是这样嘛

  2. 说: 回复他/她

    除了虚报,就是误导;除了误导,就是吓唬;除了吓唬,就是欺骗。

    • 说:

      太对了~!

    • 说:

      o(∩_∩)o 哈哈

    • 说:

      说得好

    • 说:

      总结的漂亮~~

    • 说:

      卸载它

    • 说:

      说得好

    • 说:

      顶一下。。。太对了。。我就是不用,不管他怎么忽悠也不用

    • 说:

      360只骗2种人
      1种是无知的
      1种是自以为很懂的

    • 说:

      360安全卫视好还是QQ电脑管家好啊,请你帮我想想,好吗。最近安装了电脑管家,360老破坏他,不知道哪种好。

  3. 说: 回复他/她

    这也算主动防御软件的创新了。做的比X星好

    • 说:

      360还算主防?您真的不适合玩电脑

    • 说:

      楼上请问,怎么样才算是适合玩电脑?看到这么多挑毛病的。我只想说,你们大部分都有“自卑”心态,“国产的就不好!”这个是你们的下意识。推崇什么卡巴,小红伞。不管怎么说360现在是成功的,为什么?因为它的易用性,简洁直观,操作,一个老年人,对电脑出问题至少有解决。对于某些自以为玩了几年电脑,牛B上天的。只想说你裸奔吧,有什么问题,慢慢找,我希望把这个时间用到其他更有用的地方去。
      最后,我以自己一个小商人的视野说句,市场占有率才是王道!

    • 说:

      不适合玩电脑? 难道这年头电脑还是啥高端玩意儿? 幼稚一鸟~~~

    • 说:

      360目前来说就是如当年的windows优化大师的功能还可以。至于杀毒和木马之类的,真的是忽悠普通人。360为何如此多的人使用,是因为当年免费。所以电脑城装机的时候喜欢安这个简单的软件来忽悠小白。毕竟许多杀毒软件用起来还是必须有些电脑知识的

  4. 说: 回复他/她

    最早的360功能只是卸载流氓软件 对于健康度的报告还比较令人信服 后来增加了防火墙和杀毒 为了推销自家产品 恐吓用户 只要你不开他的防火墙 基本就是0分左右~

    • 说:

      是啊…我360保护的全关,零分.直接删掉360了…说实话,360用来升级下软件,补漏洞…以至于我看到自己零分还是很光荣的…
      还有啊,本来普通人裸机很正常的吧?说真的想中毒都很难.你说你不进xx网站,不乱点连接,到底要怎么中毒.况且,中毒你会没有GHO吗?连我同班女同学都知道用.

  5. 说: 回复他/她

    觉得还行,一直用着。

  6. 说: 回复他/她

    360很好啊!~

  7. 说: 回复他/她

    以前也想过,但不算太讨厌吧应该,利大于弊吧暂时

  8. 说: 回复他/她

    基本上都是吓唬小白,囧
    偶都是用金山卫士

  9. 说: 回复他/她

    认为360好的,不是没有这方面的知识,就是五毛

    • 说:

      哎,在中国向来不缺乏“砖家”呀!

  10. 说: 回复他/她

    360确实解决了很多问题,界面也很友好,本人经常出没于360论坛,提出问题他们也积极回复,还会通过QQ与我交流,用户体验不错。

    • 说:

      你就一傻逼=。= 喷子好多

  11. 说: 回复他/她

    自认分数高的人 不放吧所有的360相关防火墙都关了 然后装上其它对手产品的防火墙 看看你的分数还高么?

    360想向小白们传达的信息就是:没有我你们就得死 别人都保护不了你们

    3Q大战的时候我常听到小白说:”啊?360不能用了啊 那以后怎么杀毒啊?”

    • 说:

      整台电脑给我妈用,老人嘛,安装的软件我就随便了点。
      所以就安装个360(在我自己电脑上可不敢安装来着),安装完之后看他的那些忽悠人的数字我就反感,马上卸载了,换上小红伞

  12. 说: 回复他/她

    这么说来360还是个心理学家啊… 抓的真准

  13. 说: 回复他/她

    哈,最搞笑的就是那个什么五星神鸡⋯⋯不把mac放在眼里么?

  14. 说: 回复他/她

    人性的弱点么。。

  15. 说: 回复他/她

    唉 这个给电脑盲用的啊 我只用ccleaner

  16. 说: 回复他/她

    怎么会有卡巴的影子?

  17. 说: 回复他/她

    360整体来说还是可以的!

  18. 说: 回复他/她

    毕竟是免费的嘛

  19. 说: 回复他/她

    一直讨厌周流氓,所以不用360,前段时间没注意到鲁大师也变成了360的,也不用了。

  20. 说: 回复他/她

    讨厌流氓,更讨厌360,
    我的配置平平,装了360没几天就会慢得要死!
    所以我都养成了个习惯,
    应该说是宁愿自已麻烦些,
    要用时就装来清理下,清理完了就删掉,
    一搬也就一个月左右装一次,
    电脑也快多了!

    • 说:

      脑子进水了吧。

    • 说:

      顶你! 360就是一个垃圾为什么要用呢

  21. 说: 回复他/她

    360的交互设计还是很到位的

  22. 说: 回复他/她

    对于这些所谓的优化软件,我一直抱否定的态度。前两天刚装了一台电脑,Windows Update 之后,金山说还有31个漏洞、可牛说还有43个漏洞、360说还有38个漏洞,我到底信谁,谁更懂Windows,MS?金山?可牛?还是360?

  23. 说: 回复他/她

    360你看看它的名字就知道了,数字嘛,一切用数字说话,当然,有些数字是否准确就不好说了

  24. 说: 回复他/她

    常年裸奔 我觉得在卸载所有的杀软和360之后电脑再没出过问题,而且越跑越快。杀毒软件只是帮助入门者的东西,对电脑的了解到一定层度以后就不需要了。

    • 说:

      你太扯淡了,还了解到一定程度就不需要杀软了,我怎么有种见到大海的感觉呢?难道你用电脑会主动防御病毒网站的病毒?还是你提前就知道这事病毒网站?就算你会还原还是手动清理病毒,那我感觉你太傻了,有自动的不用非得自己来,微软的人都不敢说自己对自己的系统有多么多么的了解,你倒是很强啊,哦 ,我知道了,你不上网的,那我错了,你天才

  25. 说: 回复他/她

    说实话,哥从来没用过 360 的任何软件.
    从来不做任何优化.
    我相信ms还是会为用户考虑的.
    不知道系统优化是你360专业还是微软专业?

    就一装B的软件.

  26. 说: 回复他/她

    ccleaner多好…….还不流氓,再配合下实用的防火墙和杀软基本不用担心…不过360的软件管家还不错,保留了个独立版…

  27. 说: 回复他/她

    有些东西,不得不承认,现在很多类似的软件和360的某些方式差不多~

  28. 说: 回复他/她

    其实360这类优化软件的存在必要是个假命题。通过创造不必要的行为模式成就自己。它们只是玩弄人们罢了。

    • 说:

      恩,先制造流氓,在转为城管,城市被打分,其实只做做表面工作,汇报下歌舞升平而已,木马照跑,毒照彪

  29. 说: 回复他/她

    现在宁可裸奔,也不用所谓的36X。

  30. 说: 回复他/她

    可以说360是费尽心机引导用户为360创利!说的好像没了360互联网世界就不安全了一样!360还是先做好本分工作吧。

  31. 说: 回复他/她

    可惜,360就是一骗子,离神棍还有一大步距离,骗神还遥遥无期。

  32. 说: 回复他/她

    这就叫用户体验~~这才是优秀产品经理的手笔~

    • 说:

      必须佩服

  33. 说: 回复他/她

    就这么说吧 裸机不上些不该上的网站 不下些不该下的东西 想中毒还是挺难的… 对这个都麻木了 我电脑里还专门下点木马样本 也没怎么样 倒是那些经常清理的容易中毒 跟用户习惯有极大的关系

  34. 说: 回复他/她

    宁裸奔,不360!

    • 说:

      同·以前還用360掃毒·清插件·有次掃毒掃完后全部軟件不能用了·只好重裝·後來就死機·幾次了·徹底不要了·掃毒有紅傘·微點主防禦都比360這個多功能剪刀好·

  35. 说: 回复他/她

    360成功欺骗了众多小白

    • 说:

      你来解释一下对电脑多少掌握不算小白?没必要装B

  36. 说: 回复他/她

    所以,每次看到360的软件排行都觉得不像真的。。。

  37. 说: 回复他/她

    我是来看评论的,发现好多小白和砖家

  38. 说: 回复他/她

    不管怎么说,360已经算不错了

  39. 说: 回复他/她

    这样的软件才有葱国特色嘛

  40. 说: 回复他/她

    一大帮虚伪的家伙!越是啥几巴不懂,越是当砖家去指责、去批判别人。来掩饰自己的弱点……真正的高手,你看谁会在别人面前说自己咋地咋地牛逼?

  41. 说: 回复他/她

    360的开机小助手让不少的同学开心死了.都不知道怎么算的,机开了本地连接还没出来.

  42. 说: 回复他/她

    这软件,真的有点IT知识的都会觉得这软件相当的虚假,打补丁的机制近乎愚蠢,还动不动说在过去的6个小时内互联网又新产生了XXXXXXX个木马病毒(没错,每次都是上百万的数字),360已经可以查杀,你这是唬谁呢?!

  43. 说: 回复他/她

    注册表清理还是CCLEANER最强 至于360,除了它的软件管家其他的我都不用,可惜那个软件管家不能独立出来

  44. 说: 回复他/她

    来这里的人都会说自己如何如何有电脑知识…之后列举了360的一些缺点.
    不过忽略了一个东西,就是简单易用和普及推广.
    对于低端用户来说,确实360能带来一定的方便,或者说最起码让人觉得方便.
    正如QQ一样,QQ未必是最好的聊天软件,但确实很多人在用.甚至,你用的每一件商品都是如此.未必真的是”最好”,但你却选择了他.这就是那件商品的优势所在.

  45. 说: 回复他/她

    用户体验做得很好

  46. 说: 回复他/她

    360真不怎么样!每台机器都是打败了多少机器,就是抓住国人争勇斗狠的心理!

  47. 说: 回复他/她

    马上360将要提醒我们什么时候需要开机了- =
    2012年12月20号,360将启动“净化”任务
    明天,终结者将从未来归来…….
    to be continued

  48. 说: 回复他/她

    别用就是了,现在什么不是这样

  49. 说: 回复他/她

    我们班上就几个人没用360,我敢肯定我们学校95%以上的人就用的360,一听见他们比360的开机速度我就烦,误杀软件和游戏就说不能用啦,不过他们还挺支持360的。上次3Q大战还据用QQ,巨汗。。。
    这社会还是小白多,谁能抓住用户谁就能成功,PS:我是一个没用360的小白

  50. 说: 回复他/她

    我的体检得分竟然是0分

  51. 说: 回复他/她

    裸奔中……………………

  52. 说: 回复他/她

    好热闹啊,我也来搀和一下。
    360我是装机必备,不过。。。。我99%的时间是拿他的软件管家淘点小玩意,那1%会测个网速关些开机启动项什么的。别跟我说譬如msconfig之类的,你如果通过了MCSE你也会不屑于用它,系统自带的原汁原味的东西并不总是最好的。
    无论什么都只是一种商业手段罢了,你觉得不好,那是这款软件不适合你,并不代表它烂,要么你写个比它好的程序,没有这个资本,就静静卸掉换个别的,骂骂咧咧的多丢我们天朝子民的素质啊

  53. 说: 回复他/她

    好热闹啊,我也来搀和一下。
    360我是装机必备,不过。。。。我99%的时间是拿他的软件管家淘点小玩意,那1%会测个网速关些开机启动项什么的。别跟我说譬如msconfig之类的,你如果通过了MCSE你也会不屑于用它,系统自带的原汁原味的东西并不总是最好的。

  54. 说: 回复他/她

    无论什么都只是一种商业手段罢了,你觉得不好,那是这款软件不适合你,并不代表它烂,要么你写个比它好的程序,没有这个资本,就静静卸掉换个别的,骂骂咧咧的多丢我们天朝子民的素质啊

  55. 说: 回复他/她

    都只是商业手段罢了,你觉得不好,那是这款软件不适合你,并不代表它烂,要么你写个比它好的程序,没有这个资本,就静静卸掉换个别的,骂骂咧咧的多丢我们天·朝子民的素质啊

    • 说:

      天朝?你多爱国啊,太不像中国人了

  56. 说: 回复他/她

    坚持不用360软件

  57. 说: 回复他/她

    不知道从什么时候开始能提供周到用户体验的软件倒成了“小白软件”了。本人计算机专业,什么小红伞、卡巴、诺顿、麦咖啡都用过,其中卡巴很不错,最垃圾的是瑞星,就是一摆设。但360的管家式体验和永久免费让我替换下了卡巴。也曾试过对比360优化和手工优化XP的区别,结果至少让我很满意。360对病毒木马和恶意网站的拦截也能有效运行,至少我电脑一切正常。现在浏览器都用360的。想对各位网友说一句:东西好不好,用过自己知道。

    • 说:

      不知道现在你们这些人怎么都喜欢挂个虚名当专家呢,你学计算机专业的肯定就知道比较多吧,难道你不知道还有比这货更好的,360浏览器那性能你还能接受啊?看来你真的有点白了

  58. 说: 回复他/她

    看来我属于深度用户,总之360不适合我

  59. 说: 回复他/她

    360不适合你不代表你就有多牛叉。。可能你是属于边缘人物。。不然你直接用unix就可以了啊。。为什么要用嘴大众化的windows呢?
    老说流氓流氓的。。烦不烦。。脑残不脑残。。
    360的软件管理器是最好最好的。。没有之一,在厉害的病毒面前卡巴斯基那些的杀毒软件顶个球用?第一时间被杀。。你的资料被破坏了,杀毒软件能赔偿你的损失?不厉害的病毒要杀毒软件来干什么?
    脑残真脑残

    • 说:

      又遇见脑残一代

    • 说:

      请说话前想想自己到底有多懂,话要经过脑子的,不要把嘴巴当屁股用

  60. 说: 回复他/她

    系统管理和简单维护360还是值得使用的,尤其是对于小白。至于作为杀毒软件,360不适合~~~

  61. 说: 回复他/她

    我觉得360不错啊,主要是简单.你要是给那些不会怎么优化系统的人装个优化大师什么的,说不定就把系统给优化没了.

  62. 说: 回复他/她

    看上面说这么多,本来不想说什么的,现在有种冲动了,打几句吧,这么晚了, 首先,用与不用,是每个人的选择,你懂点电脑知识就说人家用360的是傻X,这不好,首先素质问题要明确,再其次,大家需要明白一点东西,就是,你现在无论拿出任何一款杀毒或者优化软件,都是徒有虚名,360只是抓住了时机,抢先其他厂商一步,在别人没有实行免费战略的时候迅速扩大市场,迅速加大装机量,这,是商业行为,无可厚非,但一定要明白的是,他和其他厂商是一样的,只不过他在你眼前晃悠的次数多了而已
    一打又多了…唉…给大家一点经验之谈吧,我是专业装机的,我公司是当地惠普电脑和海尔电脑的售后服务,这个是可以查询到的,惠普官网威海地区 电话尾数63180的 海尔可以打400电话查询,以前新电脑装机,清一色360,公司规定,这样是给用户方便,在经过了3Q大战之后,公司开会研究了一下,把360相关程序,代码,以及系统占用与同类软件对比了一下,决定放弃360,改装其他软件,至于是什么软件,这里就不多说了,有枪手嫌疑,大家可以对比一下,一个新安装的系统,使用360打88分(不安装杀毒软件情况下)的用户,可以卸载360之后,安装其他同类软件继续扫描,不要没事来网上对骂,没意义,事实说话

    • 说:

      免费的大家都喜欢…简单的大家都喜欢,你们装机的我也知道,越是步骤简单的,免费的你们都喜欢,因为不需要麻烦,送台电脑去修理店,回来发现一套的腾讯软件+360安全卫士,我一气把D盘格式化了…小红伞不是免费的吗?杀毒能力360能比吗?我相信你是比较新手的装机人员

  63. 说: 回复他/她

    我就不明白了,装个软件,360就在右下角问你允许还是不允许。妈的,你还问我,自己不能决定啊,要你干啥的。这功能,老年人谁知道应该点什么,大多就是随便点击一个就完事了。玩个魔兽争霸,倒霉防火墙还给堵死了。什么提示没有。

  64. 说: 回复他/她

    我一般很少参加类似这样的“讨论”

  65. 说: 回复他/她

    360还是不错的

  66. 说: 回复他/她

    360呀,早就不用了.自从上次中了个病毒直接把360 PK了。现在一直在用微软的杀毒软件MSE。至今没出现过问题》》》》》

  67. 说: 回复他/她

    小红伞家庭版很强悍,坚决不再用360和腾讯的分支软件

  68. 说: 回复他/她

    360呵呵呵呵呵呵呵呵

  69. 说: 回复他/她

    只用360清一清垃圾的飘过。。。因为它能把更多的其他国内软件的使用记录强制清扫~

  70. 说: 回复他/她

    楼主是一个对360有极大偏见的人 我用360安全卫士都4年了 一直很好

  71. 说: 回复他/她

    360大垃圾,用360的人一般电脑水平都是很低滴

  72. 说: 回复他/她

    刚接触电脑的时候用360,现在改用金山的了。还是金山的实在

  73. 说: 回复他/她

    360就是流氓

  74. 说: 回复他/她

    我是来看【评论的】

  75. 说: 回复他/她

    我擦 这水军庞大的。。

  76. 说: 回复他/她

    不如cclear+MSE,升级软件用软件自带的升级功能。或者魔方,它还可以定时自动清理,无需手动操作。

  77. 说: 回复他/她

    鉴定完毕 这里有托还有托的托

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