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别眼高手低了,说你呢!要记得坚持就是胜利哦亲!

24
八月

你一定有用过一次就置之不理的运动器材、数码设备或者一张花费不菲却只用过几次的健身卡。眼高手低乃人之常情。其实只要再坚持一下,这样的糟糕体验很快就会过去,你又会重新为自己“出乎意料”的进步欢欣鼓舞,重拾信心……

眼高手低

你有多少张没怎么用就过期的健身卡?有多少种乐器买了没学会就扔一边了?但是角落里的它们丝毫不会威胁到你继续办新健身卡和学习新乐器。

也许你已经手握iPhone 4眼望iPhone 5,试图把层出不穷的电子设备一一玩转,但当你嘲笑其他人 out 时,也许没有意识到其实很多功能自己也不会用。

一项针对英国消费者的调查表明,每个英国人每年在科技产品上花费3065英镑,但只使用了其中不到一半的功能。47%的受访者甚至不知道要观看高清节目光购置高清电视是不够的,还需要安装配套的机顶盒[1]。并不是所有的消费都能达到物尽其用。拿出你“多才多艺”的智能手机,你实际在使用其中多少功能呢?

为什么很多消费者在购买高新产品时踊跃争先,但学习新技术时又耐心不足,或是心血来潮地办了健身卡,又坚持不了几次?这一切,或许是人类系统性的认知局限在作怪。来自杨百翰大学的达隆•毕来德(Darron Billeter)等人,试图在实验中模拟消费者学习新技能或使用新产品的过程[2]。发现人们在学习新技能前,常常高估自身能力,但经过最初的尝试,又 立刻变得不够自信,难以坚持。

初体验让人降低信心

在毕来德等人的第一个实验中,48名参与者学习对着镜子的反射画出一定的连续的图案,且不得超出边界。如果失败,就必须重画。测试之前,他们首先花 2分钟阅读指导说明,并估计自己在接下来的四个回合的测试成绩(每个回合成功完成图案的数量)。接着,他们又用2分钟实际体验了这项绘画测试,再次对成绩 作出预估。之后测试真正开始。每个回合结束,蜂鸣器发出信号,研究者将参与者此轮的成绩记录,同时让参与者对自己随后的表现再次估计。

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图1 镜像绘画任务因为其学习速度较快,又比较生僻,在心理学研究中被采用。参与者需要绘画一定的图案,超出边界,中途断掉,都被视作失败。

在没有动手操作之前,参与者对自己成绩的预估过于自信。这与人们平时对自我评价常表现出高估的倾向一致。可是,经过2分钟的实战演练,他们就被这项新任务打击得不轻,过度自信转变为过度不自信,预估的成绩显著低于此后实际表现。这种低自信倾向,一直延续到2、3回合。直到第4回合,预估成绩和实际成绩才相差无几。

练习低自信效应普遍存在

是否这种低自信效应,只出现在镜像绘画任务一个特例中?研究者又测试了另外几种任务。这一次,82名大学生学习一项更富生活气息的技能——只用四步 折叠T恤衫。他们先观看两遍一段40秒的视频,第一次只能看,第二次可以边看边动手做。接下来的测试分五轮,每一轮,参与者需要折叠2件T恤衫并给自己计 时。同样,每轮开始前,参与者需要预测自己接下来的成绩。类似的效果显露出来——参与者在开始时高估自己,甚至在动手尝试了40秒之后还存在轻微的高估, 可等自己真正叠完了几件T恤衫,又变得不自信。

研究人员发现,这种在最初体验中产生的不自信现象,还可能影响参与者对产品的态度与选择。另一项实验中,研究人员让33名学生学习使用一款实际销售 的商品——Dvorak键盘,同时询问他们愿意花多少钱购买这款与众不同的产品。戏剧性的是,他们动手前本来愿意花8.30美元,尝试一段时间后,只愿意 花6.58美元。刚开始接触产品时的糟糕体验与信心流失(我可能永远也学不会这么难用的东西)降低了产品在他们心中的价值。

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图2 Dvorak键盘是由奥古斯特•德沃夏克(August Dvorak)于1930年代期间设计的键盘排列方式。它将元音与辅音精心排列,能够提高英文打字的效率。我们平常使用的键盘则是QWERT键盘。

以色列海法大学(University of Haifa)的阿舍•柯日特(Asher Koriat)等人在研究学习记忆时,也发现类似的练习低自信效应(Underconfidence-with-practice Effect)[3]。这项研究中,参与者学习一些关联程度不同的词对(如牛奶—牛,狐狸—公民)。学习完每个词对后,参与者立刻预测自己在只呈现其中一 个词的情况下,能回忆出词对中另外一个词的可能性。与之后的记忆成绩对比,在第一次的测验中,参与者表现出过度自信。而到第二次,他们对自己的判断又显著低于实际回忆成绩。

设计与坚持,让产品和生活更美好

对于推出产品的商家而言,最初的用户体验十分重要,甚至关系到消费者是否愿意掏腰包。那些功能繁多却让人无从下手的数码设备,外型美观却让人摸不清按钮的家用电器,逼疯了消费者,也难以畅销。面对雅克•卡洛曼(Jacques Carelman)风格的产品(指看上去非常有趣,却根本无法使用的产品),即使再有耐心与毅力的消费者,恐怕也只能抱歉地对商家说一句“你要的用户太完美,我永远都学不会”。所以制造商在产品设计时,多疼爱一下易受挫折的消费者,才能达到双赢的局面。

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图3 雅克•卡洛曼是一名法国艺术家。在他编写的《无法找到的物品》系列书籍中,常见这样的物品:它们看上去非常有趣,却根本无法使用。

虽然这些实验中的参与者,在最初的沮丧之后,继续坚持练习,最终仍然能有较好的成绩与体验,可是实际生活中,大多数消费者都坚持不到最后。根据美国国家滑雪协会(National Ski Areas Association)的调查,25%的滑雪新手不经过任何的课程培训,就自信满满地直接走向滑雪场。但悲催的尝试之后,85%的滑雪者打了退堂鼓,告别滑雪[4]。

尽管父母也曾苦口婆心地教育我们“熟能生巧”“勤能补拙”这些朴素的真理,尽管网络上也流传着各种类似“天才只需要一万个小时”“只有偏执狂才能成功”的说法,可是研究结果却发现,大多数的人并没有好好学习这一课。

关于本文
各种回音
  1. 说: 回复他/她

    吼吼
    沙发
    又抢到一个

  2. 说: 回复他/她

    哎呀!来晚了!怎么一下更新这么多!

  3. 说: 回复他/她

    好奇你的内容都是从哪里挖掘的?

  4. 说: 回复他/她

    专家就是 不断的重复某一件事

    • 说:

      樓上完全錯誤觀念
      你那樣叫熟手不叫專家

  5. 说: 回复他/她

    读这篇文章让我想起了李笑来老师的《把时间当作朋友》 强烈向大家推荐这本书

    • 说:

      强烈推荐 +10086

  6. 说: 回复他/她

    经常逛这个博客,不反对广告,但是请别放正文图片上

    • 说:

      使用谷歌的Chrome(浏览器)毫无压力的说…
      {温馨提示:还需要装一个扩展(其实也就是一个插件,真文绉绉啊) 全名叫Adblock Plus for chrome (beta) 。 据说它能自动分析广告,直接剔除,不会下载广告到本地。

  7. 说: 回复他/她

    dvorak诶

  8. 说: 回复他/她

    用火狐,开启ABP插件,3张图全识别为广告。。。!- – 待我关了再试!

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