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阿里巴巴上市八位敲钟人的故事,八段被改变的人生

21
九月

阿里巴巴正式在纽交所上市,代码BABA。正式敲响阿里上市钟声的是八位来自阿里巴巴生态系统的参与者:曾经的奥运冠军,现在拥有一家淘宝店的劳丽诗,从阿里巴巴旗下论坛上成长起来的云客服,90后大学生黄碧姬,淘宝模特(淘女郎),同时担任自闭症儿童教师的何宁宁,致力于带动家乡电商发展的农民店主王志强,以电商带动青川震后恢复的海归创业者王淑娟,拥有“淘宝博物馆”的十年用户乔丽,边送快递边为贫困地区收集旧衣旧书,建立两座乡村图书馆的快递员窦立国,以及来自美国、通过天猫将车厘子卖到中国的农场主 Peter Verbrugg……

阿里敲钟人

1、劳丽诗:淘宝店主,前奥运冠军

姓名:劳丽诗

性别:女

出生年月:1987年12月

籍    贯:广东省湛江市人

现居地: 广州

星  座: 射手座

阿里敲钟人

奥运冠军辞掉公职,开淘宝店

今年7月,一位前奥运冠军的长微博被广为流传:《我不知道自己想要什么 我只知道自己不想要什么》。文章描述自己为什么辞掉公职,开启淘宝店,自力更生——“可以不华丽,但必须转身。”

中国的明星们正热衷于在淘宝开店,但在他们当中,26岁的劳丽诗显得尤为坚决。这位昔日的奥运跳水冠军彻底告别了自己的体育生涯,也没有选择体育管理这样的职业,而是专心打理自己的淘宝小店。

劳丽诗,2004年奥运会女子10米跳台双人冠军获得者,2006年世界杯跳水十米台亚军获得者。她现在的职业是淘宝店主,店铺出售她挑选过的木雕和手串饰品。

2011年,退役后的劳丽诗在广东省青年志愿者行动指导中心工作,在中国,运动员们传统的就业路径包括成为教练、新闻记者或者体育产业的管理者,但劳丽诗却说自己“需要静一静,停一停。”

劳丽诗一直想尝试体育以外的工作,“哪怕我未必有那么出色”。在她看来,多年的运动员生涯使自己接触的东西太少了,亟需去充电。即使为了自己的坚持可能需要“交学费”,她也心甘情愿。

劳丽诗就这样告别了曾经的自己。

考虑到开实体店面的投入很大,毫无生意经验的劳丽诗选择试水淘宝店,现在,练了16年跳水的她正专注于店面装修、进货验收、找模特拍摄等等开店细节。经过几个月的试水,现在她的淘宝小店已经慢慢走上正轨,截至目前,交易信誉为两钻。

“在微博说了故事后,刚开始有粉丝,是冲着奥运冠军的名头来买的,我还送了一些签名照。但现在已经过了粉丝捧场的时候了,更多是商品要吸引人。”劳丽诗说。现在,她请了一个美工和一个客服,图片拍摄也更精美了,还针对网友个性化需求推出了DIY手串私人定制,并借用了名字中的“诗”字,取名“诗人定制”服务。

“现在我更多是做营销和产品质检这块。一下子感觉真真正正做回了自己,这种感觉真的很好,”劳丽诗说,”最欣慰的是,团队建起来,店铺慢慢专业了。自己对木珠手串的兴趣,也能成为一个工作,希望一步步做到更好吧。”

现在,有非常多的中国明星都选择在淘宝上体验新的生活方式,在“淘宝星店”,已经有326位影视、音乐、时尚、文化的名人进驻,他们在这里和“粉丝”互动,影响力变得更为“亲切”。

2、黄碧姬:云客服,90后大学生

姓名:黄碧姬

性别:女

出生年月:1991年11月

星座:天蝎

职业: 在校大学生(目前大四)淘宝云客服

学校:中山大学南方学院 工商管理专业

祖籍:广东清远

阿里敲钟人

云客服黄碧姬:这是大学生涯最特别的记忆

在成为淘宝的云客服之前,黄碧姬的身份是一个大学新生、淘宝网的粉丝和用户。2008年,才17岁的高一女生黄碧姬在电视里第一次看到阿里巴巴的广告,知道了淘宝网,觉得很新奇,就注册成了会员。同年4月,她在淘宝上下了第一个订单——一件牛仔外套,总计65元。

2010年9月,黄碧姬考入大学,成为一名在校大学生;10月,淘宝客户满意中心推出一种新服务模式—“云服务”——云客服是一种非常“互联网”的服务方式,它把懂得淘宝的人聚集在一起,汇聚他们的零散时间为客户提供服务;12月,黄碧姬看到学校贴招聘启事,淘宝的购物积累已经达到四颗星的她顺利成为一名云客服。

2014年8月25日,已经做了三年云客服的黄碧姬如常上线为客户服务,收到了推送信息,是一份报名去美国参观阿里巴巴上市的申请资料。通过这份资料,黄碧姬第一次知道,原来自己在三年里已经累计服务了16000多名淘宝会员。9月,黄碧姬收到了阿里巴巴正式发出的赴美邀请函。

三年,她说,云客服已经成为她的大学生涯最为重要的经历之一。

委屈和受气都忘记了

说起成为云客服的初衷,黄碧姬说当时只是仅仅因为喜欢淘宝,好玩,不想大学很空白,同时觉得云客服写着可以帮助其他人,“挺好的啊,而且我也符合条件,就去了”。

但是慢慢做下来,感觉到的并不仅仅是好玩。

首先就是得坚韧,学会跟客户沟通,“我觉得自己很努力想去帮助对方,但是对方不理解,还觉得我很坏一样,就很委屈。”有时候也会遇到个别情绪激动的买家,受不了的时候,就在寝室里哭。

但是很快黄碧姬找到了更好的办法,因为她发展了很多身边的朋友、室友成为云客服,现在,仅她们寝室,4个人里就有三个是云客服,“有时候我们遇到不讲道理的人,也会互相吐槽一下”。

所以,问她有没有印象特别深的事情,哪怕是特别委屈的一次,她就是都想不起来,“当时挺气愤的后来也都忘记了”,这也是她能坚持到现在的原因。

听到客户说谢谢的时候最有成就感

问到黄碧姬觉得淘宝、阿里巴巴是一个怎样的地方,她告诉我,她眼里这是一个最无限接近公平的平台,“很多卖家觉得我们偏帮买家,而买家又觉得我们会偏帮卖家,其实,我们真的谁也没有偏帮。”

做了三年的云客服,黄碧姬从一个内向的姑娘变成了一个善于主动沟通的人,从一个自我的90后独生子女变成了一个“更懂得换位思考,更理解家人”的懂事女孩,她觉得在云客服的平台上,收获了很多正能量,“帮到别人,别人跟我说谢谢的时候,真的很有成就感”。

现在,黄碧姬身边的家人朋友都知道她在做淘宝客服,“父母辈会叫我帮忙买东西,觉得我很懂。”

事实上,云客服这个平台不仅帮助了数以千万计的淘宝会员,根据统计,云客服成立至今,已经服务了2549万余位会员,应答7198万人次的服务需求,目前每天约承接65000人次的服务请求。

云客服也成为了年轻人学习成长的平台,黄碧姬说,云客服有不少的培训、考试,淘宝严打炒信和售假,规则不停在升级,要学习的内容很多。另外,云客服是一个很团结的群体,一个人遇到问题,发到群里,就有很多人一起帮忙解答,“有些资深的云客服会分享很多自己的服务经验,还会互相认徒弟和师傅”,黄碧姬说,尽管隔着屏幕,绝大多数小伙伴素未谋面,但是他们是“云端的好朋友”。

另外,云客服还有相当一部分的残疾人客服,他们也通过云客服的平台,获得了一份更便利的工作,找到了被需要的感觉。

大学时代最重要的记忆之一

每个时代的大学生都有属于自己的时代印迹,对于黄碧姬这一代的大学生,成为云客服的体验,成为了一种特别的经历。

“我们日常的工作方式很自由,自己上线约时间,有时候一天干六个小时,忙的时候就不做了,或者做一个小时”,自由支配的时间让她从未因此影响学业,“老师们也都很支持的”。

眼下,黄碧姬已经大四了,她没有打算继续读研,这意味着她马上要告别“云客服”这个身份,“想到这些会很不舍,毕竟这是我大学最重要的一段经历了”。

也因为是淘宝的云客服,黄碧姬对淘宝有着特别的感情,“多多少少会觉得淘宝是自己的一份子吧”。

同时,她对阿里巴巴集团的新闻也特别关注,马总在美国路演的视频,黄碧姬看了很多遍,“不知道为什么就是,很有共鸣”。

“我会把这份经历着重写在我的简历上!”

采访手记:我们采访黄碧姬的时候,她只知道自己要去美国参加阿里巴巴上市的观礼,不知道自己将会登台,即便只是这样,她都已经觉得自己非常非常幸运了,无法想象在想她登台的一瞬间,会是怎样的心情。

淘宝云客服运营小二卢挺评价黄碧姬:

很感谢黄碧姬,她的客户满意率很高,平时很积极主动配合我们做一些联络工作,也推荐和鼓励了很多大学生加入了云客服的队伍。

3、何宁宁:淘女郎、自闭症儿童教师

昵 称:宁儿

星座:水瓶座

出生日期:1988年1月

现居住地:杭州

籍贯:浙江衢州

职业:淘女郎、自闭症儿童康复教师

血 型:A型

学 校:杭州师范大学

身高:165cm

体重:45kg

阿里敲钟人

何宁宁:淘女郎这个圈子很单纯

十五年来,围绕阿里巴巴已经形成了一个庞大的电商生态,诞生和推动了无数的新兴“物种”。而淘女郎,则是这些“物种”中最靓丽的一道风景线,4万多名淘女郎,创造了30亿元的收入,她们在这个平台实现自我价值、实现心中理想,有人说这是最美丽的一种职业。

淘女郎:这个圈子很单纯

出生1988年的何宁宁,做淘女郎已经有3年多了,对于自己当初的选择,她坦言一方面自己确实非常喜欢“模特”这个职业,其次刚刚毕业时收入有些低,抱着试试看的心态,就选择了这条道路,没想到一路走下来还小有成就,还成为了淘女郎中的佼佼者。

谈到与普通平面模特的区别,何宁宁表示淘女郎最大的优势就是单纯。“相对于传统平面模特圈,淘女郎更加单纯,因为都是网上交易,也不用接触太多人,圈子也比较小,所以只要做好拍摄工作就可以了。我认识的大部分淘女郎也都是非常真诚非常好的人,这让我的家人都很放心,也支持我的工作!”

据了解,目前在中国,有4万名专业淘宝模特,通过淘女郎展示的商品实拍图片更能打动消费者,可以帮助商家更好的实现销售。据媒体报道,2013年,淘女郎靠自己的努力创造了超过30亿元的产值,另外,还有超过11万家设计机构、摄影机构、客服外包机构以在淘宝天猫平台上提供网店装修设计、客服外包等服务为生,每年产值超过十亿元。

淘生活:自信感恩更美好

提及淘女郎给自己带来的改变,何宁宁笑称好处多多。“首先整个人都自信起来了,也知道怎么把自己弄得更美,这是一种良性互动,哪个女孩不喜欢?”

和刚踏出校园的青涩相比,何宁宁感觉自己为人处世也得到了很大的提高。“淘女郎不仅要接单子,还要和客户谈业务,拍摄过程中还要不断和摄影师沟通,这些都让我的待人接物得到很大的改善和提高。”

对于淘女郎这份职业会不会给日常生活带来麻烦,何宁宁觉得自己虽然已经有了一定的知名度,但是毕竟和影视演员不同,更多的还是普通人的感觉。当然,如果有机会进入演艺界,自信的她也不会拒绝。“现在也拍了些MV什么的,但是不会刻意想要进入演艺圈,顺其自然就好!”

淘理想:让更多人关心自闭症儿童

很少有人知道,在何宁宁淘女郎身份的另一面,是一位有着4年多从业经验的自闭症儿童康复教师 ,她最大的理想就是通过淘女郎这个平台,让全社会都来关注这个群体。

“做自闭症儿童康复教师的压力比较大,因为和这些孩子交流,经常不能得到回应,需要用超乎寻常的耐心去引导他们。最初做淘女郎多少也有些调节心情的想法在里面。我当时想,或许有天我能通过自己的努力,让更多人来关注这个群体。”

何宁宁也遭遇过压力,有些学生家长会认为做淘女郎是不务正业。不过当她慢慢的闯出一片天地时,最初的梦想也越来越近,央视来采访了、不少活动也来邀请参与了。“我从来没想过要募捐多少钱,也没想过要他们对我们学校怎么样,我只是希望更多人来了解这个群体,知道这些孩子是怎么样的,是如何生活的,他们的家庭是怎么样的!”何宁宁有些动情的说,“我希望大家不要去歧视他们,因为自闭症不像外界想的那样是后天形成的,而是天生的,我希望通过这个平台让更多人知道自闭症,更好的宣传自闭症的相关知识!”

关于本文
各种回音
  1. 说: 回复他/她

    不知道怎么说和不知道说什么了,看看阿里巴巴能走多远吧~

  2. 说: 回复他/她

    蛮为阿里巴巴感到骄傲的!

  3. 说: 回复他/她

    每次看到中国公司在美国上市,真的是有一种民族自豪感在心头流淌,这8个人也印证了最近最红的那句话“梦想是一定要有的,万一实现了呢”

  4. 说: 回复他/她

    淘女郎这个圈子很单纯
    我也这么觉得,单纯到只靠标价

  5. 说: 回复他/她

    不管怎么说,阿里的确在一定程度上颠覆和重构了这个社会

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